1. 数字商品退款政策

1.1 自购订单退款要求

• 订单支付成功后的 14天内。
• 未在 HIKARI FIELD CLIENT 完成游戏安装。
• 双平台激活码未在 STEAM 上激活使用。
• 未将购买的订单⼿动操作提前兑换积分。
• 未对已购买的游戏进⾏了评价和感评。

1.2 礼品订单退款要求

• 订单支付成功后的 14天内。
• 赠品未被他人领取。

1.3 特殊说明

• 如果您的退款过于频繁且不能提供正当理由，或者涉嫌使用退款获取不正当折扣，我们可能拒绝您的退款要求，并保留暂停或终止您账号购买功能的权利

2. 实物商品退款政策

2.1 发货前退款

完成发货前的订单，可无条件接受退款申请，我们会在7个工作日内完成处理。

2.2 发货后退款

完成发货后的订单，可以接受退款申请，但存有以下附加条件：

1. 您需要将我们发给您的商品邮寄回给我们才能进行退款。
2. 邮寄回的商品必须按照我们指定的运输方式和收件地址进行邮寄。
3. 邮寄回的商品必须保留原始包装并确保其完整性。
4. 除非是商品自带的品质问题，否则邮寄回的商品应该保持完好。
5. 需要换货服务时，退回已收到的商品同样需要遵循上述条件标准。
6. 换货后仍不满意的情况，将会自动转入退款流程并遵循上述条件标准。
7. 购买游戏与实物商品同捆销售的商品订单，只能接受整个订单的退款申请，不支持部分退款。

2.3 不接受退款的情况

• 未能遵循上述条件标准进行退货的订单，根据具体情况，我们有可能会中止处理您的退款申请。

2.4 重要提醒

除以下情况之外，完成发货但最终未能完成交易的订单（包括一个购买多件商品的订单中存有未完成交易的情况在内）完成退货退款流程后， 我们将可能暂停或永久终止向您提供在HIKARI FIELD STORE购买商品的服务：

1. 实物商品本身存有明显瑕疵、破损、污渍等品质问题，且无法通过换货服务解决的情况
2. HIKARI FIELD STORE在提供销售、发货、售后服务时存在有重大过失的情况
3. 出现不可抗力导致订单无法完成交易的情况

根据具体情况，我们暂停提供购买商品服务的期限将会有所不同。最短期限将不少于30天。

3. 换货服务政策

3.1 换货条件

当您收到实物商品后，发现存有明显瑕疵、破损、污渍等品质问题，我们将为每个商品提供1次免费换货服务。

3.2 换货流程

1. 发送邮件到 hikarifield@gmail.com
2. 说明您的情况并提供照片或视频等证明附件
3. 按照我们的指示退回商品
4. 我们确认后安排换货

3.3 换货说明

• 换货服务本身不收取额外费用
• 退回已收到的商品同样需要遵循退货条件标准
• 换货后仍不满意的情况，将会自动转入退款流程

4. 退款处理流程

4.1 退款申请

您可以在用户中心的订单管理页面中直接申请退款（需满足退款条件）。

4.2 处理时间

官网商城的退款审核将在7个工作日内处理。

4.3 退款方式

退款将退回至原支付账户（可能有到账延迟）

5. 联系我们

如有退款退货相关问题，请通过以下方式联系我们：
• 客服邮箱：hikarifield@gmail.com
• 请在邮件中注明您的订单号、注册邮箱和详细问题描述

HIKARI FIELD STORE 保留对本政策的最终解释权，并保留随时修改本政策的权利