Support


如果您通过搜索查询不到对应您问题的答案,可以使用以下方式与我们进行联系以寻求人工服务。
  • 发送邮件到 hikarifield@gmail.com ,请清晰描述您的问题,必要时请附上截图。 (发送邮件时请完整填写邮件主题和内容,以避免被判定为垃圾邮件导致我们无法及时查收)
  • 您可以在HIKARI FIELD官方通知群(1群群号:817695035、2群群号:1090929560、3群群号:996200933)中,尝试联系群管理员@初号机来寻求人工客服支持。
※由于人工服务精力有限,请务必只提出FQA库中没有提及的问题。
此外,如果您想要反馈HIKARI FIELD CLIENT客户端的使用体验和改进意见,请通过『用户反馈』功能进行提交。
什么是HIKARI FIELD / Steam双平台激活版?

购买双平台激活版获得的激活码可同时在HIKARI FIELD CLIENT和Steam平台使用。您在购买双平台激活版后,可以先在Steam平台激活并进行游戏。

由于当前HIKARI FIELD CLIENT尚处在公测阶段,因此暂不提供双平台激活版的游戏下载服务。未来在HIKARI FIELD CLIENT公测期结束后,将会提供所有游戏的下载与激活服务。

在HIKARI FIELD官网商城购买的双平台激活码是否支持全区激活?

在官网商城购买的激活码支持在Steam全区进行激活。

请注意:Steam上的《游魂2》和《苍之彼方的四重奏》系列因不对日本区开放销售,因此也不支持通过激活码在Steam日本区激活。

如何在HIKARI FIELD CLIENT安装游戏?

请按照HIKARI FIELD CLIENT页面中的说明安装客户端并下载与激活游戏。

如何将在官网商城购买的双平台激活版在Steam平台激活使用?

请点击⻚⾯右上⽅的⽤户名,在弹出的菜单中选择「我的游戏」,然后在游戏封面旁选择「查看双平台激活码」,接着按以下步骤操作:

1、首先在Steam平台下载安装Steam客户端并注册登录。
2、打开客户端后选择“游戏”菜单的“在Steam上激活产品”。
3、跟随弹窗提示完成激活。

在HIKARI FIELD官⽹商城购买游戏后如何退款?

请点击⻚⾯右上⽅的⽤户名,在弹出的菜单中选择「我的订单」,在该⻚⾯下操作退款。

请注意,以下⼏种情况我们将不提供退款服务:

  • 购买超过14天的订单。
  • 已经在HIKARI FIELD CLIENT完成游戏安装的订单。
  • 双平台激活码已经在STEAM上激活使用的订单。
  • 您已经将购买的订单⼿动操作提前兑换积分。
  • 您已经对已购买的游戏进⾏了评价。

此外,购买余额不接受任何理由退款。

符合条件的的退款将会循⽀付原路退回(根据不同的支付方式,可能会有一定时间的退款延迟)。

已申请的退款订单需要多久能完成退款?

已申请退款的订单会在7个工作日内处理完成。具体退款时间则以购买时使用的支付通道的退款流程为准。

在HIAKRI FIELD官网商城购买双平台激活版与直接在第三方平台购买游戏的区别是什么?

具体区别如下:

  • 在官网商城购买游戏可以获得积分;在第三方平台购买游戏将不能获得积分。
  • 在官网商城购买的游戏将会自动进入游戏库;在第三方平台购买的游戏则需要使用导入功能才能加入游戏库。只有加入游戏库的游戏才能在HIKARI FIELD CLIENT获得额外下载权限。
  • 在官网商城购买新发售的游戏是参与到我们推出的买二赠一福利活动的先决条件。
  • 在官网商城购买游戏,您可以帮助游戏开发商与发行商获得到更多收益。
为什么双平台激活版的价格不能比Steam上的售价更低?

原因如下:

  • 为了遵守Steam激活码的分销协议。
  • 为了让在Steam购买我们产品的用户利益得到基本保障。
在第三方平台购买了《Happness! 2 樱花盛典》的玩家如何将其加入到官网商城游戏库中?

请参考本页面的说明进行导入。

HIKARI FIELD官网商城中双平台激活版的促销价格会随着Steam上的促销价格变化吗?

相比于Steam上的促销价格,官网商城的促销价格将会保持在只低不高的水平。